Widerrufsrecht

I. Widerrufsbelehrung (Gesetzliche Pflichtbelehrung für Verbraucher)

Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns:

Geschäftsname: Kajoma Lights

Telefon: +49 1511 6628437

E-mail: info@kajoma-lights.com

Büro: Bahnhofstraße 28, 66111 Saarbrücken, Deutschland

mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Hinweis zu den Rücksendekosten:
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Details zu den geschätzten Kosten entnehmen Sie bitte Abschnitt III dieser Belehrung.

Ende der gesetzlichen Widerrufsbelehrung

II. Rückgaberecht und Richtlinien (Freiwillige Regelungen für einen reibungslosen Ablauf)

Über Ihr gesetzliches Widerrufsrecht hinaus bitten wir Sie, die folgenden Richtlinien zu beachten, um einen zügigen und problemlosen Ablauf Ihrer Retoure zu gewährleisten. Eine vollständige Erstattung des Kaufpreises kann nur erfolgen, wenn die Ware in einem ordnungsgemäßen Zustand an uns zurückgesandt wird.

  • Zustand der Ware: Die zurückgesandten Artikel müssen sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben. Das bedeutet, die Waren müssen unbenutzt, unbeschädigt und frei von Gebrauchsspuren sein.

  • Originalverpackung: Bitte senden Sie die Ware in der Originalverpackung zurück, da diese einen ausreichenden Schutz für den Transport bietet und Schäden während des Rücktransports vermeidet.

  • Vollständigkeit: Das Paket muss alle zur Ware gehörenden Zubehörteile, Anleitungen und ggf. beigelegte Garantiekarten enthalten.

  • Geprüfte Rücknahme: Wir behalten uns vor, den Erstattungsbetrag anteilig zu mindern, falls die Ware durch eine über die bloße Prüfung der Beschaffenheit hinausgehende Benutzung eine Wertminderung erfahren hat.

III. Rücksendekosten

In Übereinstimmung mit den gesetzlichen Bestimmungen und für maximale Transparenz gegenüber unseren Kunden gilt bei Kajoma Lights folgende eindeutige Kostenregelung:

Sie als Kunde tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware (Die Kosten der Rücksendung werden vom Kunden getragen).

IV. Ablauf der Rückgabe (Retourenprozess)

Um eine reibungslose und schnelle Bearbeitung Ihrer Rücksendung zu gewährleisten, beachten Sie bitte diesen standardisierten Ablauf:

  1. Kontaktaufnahme: Bitte kontaktieren Sie vor der Rücksendung zwingend unser Kundenservice-Team unter der E-Mail-Adresse info@kajoma-lights.com. Teilen Sie uns bitte Ihre Bestellnummer sowie den Artikel mit, den Sie zurücksenden möchten.

  2. Rücksendeadresse: Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie von uns eine Rückmelde-E-Mail mit der genauen Rücksendeadresse und ggf. einer RMA-Nummer (Retouren-Abwicklungsnummer), die Sie dem Paket beilegen müssen. Eine Rücksendung an unsere Büroadresse ohne vorherige Anmeldung kann zu Verzögerungen in der Bearbeitung führen.

  3. Verpackung und Versand: Verpacken Sie die Ware gemäß den Vorgaben unter Punkt II sicher. Kleben Sie das Retourenlabel / die Anschrift gut sichtbar auf das Paket und senden Sie die Ware an uns zurück.

  4. Eingangsbestätigung: Sobald die Sendung bei uns eingetroffen ist und wir den Zustand der Ware überprüft haben, erhalten Sie von uns eine schriftliche Bestätigung über den Erhalt.

V. Ablauf des Umtauschs (Austausch von Ware)

Sollten Sie anstelle einer Rückerstattung einen Umtausch Ihres Artikels wünschen (z.B. gegen ein anderes Modell oder aufgrund eines Farbwechsels), gilt folgender Prozess:

  1. Bestellung des Wunschartikels: Der Umtauschprozess wird bei uns als Neubestellung behandelt. Bitte bestellen Sie den gewünschten neuen Artikel ganz regulär über unseren Onlineshop kajoma-lights.com.

  2. Rücksendung des Altartikels: Senden Sie den ursprünglichen Artikel bitte gemäß dem unter Punkt IV beschriebenen Retourenablauf an uns zurück.

  3. Bearbeitung: Nach erfolgreichem Eingang Ihrer Rücksendung und der positiven Prüfung des Warenzustandes werden wir den neuen Artikel unverzüglich versenden. Die Versanddauer für den Umtauschartikel beträgt in der Regel 1 bis 3 Werktage nach Abschluss der Prüfung Ihrer Retoure.

  4. Kostentrennung: Bitte beachten Sie, dass der Umtausch zwei getrennte Transaktionen umfasst. Sie erhalten für die retournierte Ware eine Gutschrift und bezahlen die neue Bestellung separat. Die Rücksendekosten für den Altartikel tragen Sie, wie unter Punkt III beschrieben, als Kunde.

VI. Rückerstattung (Timing und Zahlungsmethode)

Kajoma Lights ist bestrebt, Ihre Rückerstattung so zügig wie möglich zu bearbeiten. Wir bieten hier einen branchenführenden Service:

  • Bearbeitungszeitraum: Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist und durch unsere Qualitätskontrolle als einwandfrei befunden wurde, leiten wir den Rückerstattungsauftrag ein. Dies geschieht innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach dem Wareneingang.

  • Zahlungsweg: Die Rückzahlung erfolgt automatisch über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben (Visa oder MasterCard). Sie müssen hierfür keine weiteren Angaben machen.

  • Buchungszeit bei Ihrer Bank: Bitte beachten Sie, dass die Gutschrift auf Ihrer Kreditkartenabrechnung je nach kartenausstellendem Institut einige weitere Bankarbeitstage in Anspruch nehmen kann, bis sie für Sie sichtbar ist. Unsere 1-3-tägige Frist bezieht sich auf die Auslösung der Zahlung durch uns.

VII. Haftungsausschluss und Kontaktmöglichkeiten

  • Transportverlust und Transportschäden bei Retoure: Wir bitten Sie zu Ihrer eigenen Sicherheit, die Rücksendung als versichertes Paket zu versenden. Für Verlust oder Beschädigung der Ware auf dem Rückweg zu uns, die Sie als Kunde zu vertreten haben (z.B. unzureichende Verpackung, Wahl eines unversicherten Versands), kann Kajoma Lights keine Haftung übernehmen. Die Erstattung kann in solchen Fällen leider nicht oder nur anteilig erfolgen.

  • Support: Bei allen Rückfragen zu Ihrer Retoure, zum Umtausch oder zu unserer Richtlinie hilft Ihnen unser Team gerne weiter. Sie erreichen uns:

    • Geschäftsname: Kajoma Lights

    • Telefon: +49 1511-6628437

    • E-mail: info@kajoma-lights.com

    • Büro: Bahnhofstraße 28, 66111 Saarbrücken, Germany

    • Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 9:00 – 18:00 Uhr (MEZ)