Geltungsbereich

Die nachfolgenden Stornierungsbedingungen gelten für alle Bestellungen, die Sie als Verbraucher im Onlineshop von Kajoma Lights unter der Domain kajoma-lights.com tätigen. Sie ergänzen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Ihnen zustehenden gesetzlichen Widerrufsrechte.

1 Bedingungen für die Stornierung

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung jederzeit zu stornieren, bevor unsere Logistikabteilung mit der Bearbeitung begonnen und die Ware an den Versanddienstleister übergeben hat. Maßgeblich für die Wirksamkeit der Stornierung ist der Zeitpunkt, zu dem Ihre Stornierungsmitteilung bei uns eingeht.

Eine kostenfreie und uneingeschränkte Stornierung ist unter folgenden Voraussetzungen möglich:

• Vor Bearbeitungsbeginn: Solange Ihre Bestellung noch nicht von unserer Logistikabteilung kommissioniert oder für den Versand vorbereitet wurde.

• Vor Warenübergabe: Solange die bestellte Ware noch nicht an den zuständigen Versanddienstleister (FedEx, UPS oder DHL Express) übergeben wurde. Sobald die Sendung das Kajoma Lights Lager verlassen hat und sich im Besitz des Logistikpartners befindet, ist eine Stornierung im Sinne dieser Bedingungen leider nicht mehr möglich.

Bitte beachten Sie: Aufgrund unserer sehr schnellen Bearbeitungszeiten empfehlen wir Ihnen, einen etwaigen Stornierungswunsch unverzüglich nach Bestellabschluss zu kommunizieren. Je früher Ihre Mitteilung bei uns eingeht, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass sich die Bestellung noch innerhalb des stornierungsfähigen Zeitfensters befindet.

2 Ablauf einer Stornierung

Um eine reibungslose und schnelle Bearbeitung Ihres Stornierungswunsches zu gewährleisten, bitten wir Sie, das folgende Verfahren einzuhalten:

1. Kontaktaufnahme: Senden Sie uns bitte unverzüglich eine E-Mail mit dem Betreff „Stornierung Bestellung [Ihre Bestellnummer]“ an info@kajoma-lights.com. Alternativ können Sie uns auch während unserer Geschäftszeiten telefonisch unter der unten angegebenen Nummer erreichen.

2. Erforderliche Angaben: Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht zwingend Ihre Bestellnummer sowie den vollständigen Namen an, unter dem die Bestellung aufgegeben wurde. Dies ermöglicht uns eine sofortige Identifizierung Ihres Auftrags in unserem System.

3. Prüfung und Bestätigung: Nach Eingang Ihrer Stornierungsanfrage prüfen wir umgehend, ob sich Ihre Bestellung noch im stornierungsfähigen Status befindet. Sie erhalten von uns innerhalb kurzer Zeit eine verbindliche Rückmeldung per E-Mail:

   • Stornierung erfolgreich: Sofern die Ware noch nicht versandt wurde, bestätigen wir Ihnen die erfolgreiche Stornierung und veranlassen die Rückerstattung gemäß § 3 dieser Bedingungen.

   • Stornierung nicht möglich: Sollte die Ware zum Zeitpunkt Ihrer Anfrage bereits versandt worden sein, informieren wir Sie darüber. In diesem Fall greift das Verfahren gemäß § 4 dieser Bedingungen.

3 Rückerstattung nach Stornierung

Im Falle einer erfolgreichen Stornierung gemäß § 1 dieser Bedingungen erstatten wir Ihnen selbstverständlich den vollständigen gezahlten Kaufpreis.

Für die Rückerstattung gelten folgende Grundsätze:

• Rückerstattungsfrist: Die Gutschrift des Erstattungsbetrags wird umgehend nach Bestätigung der Stornierung durch Kajoma Lights veranlasst. Die Bearbeitung erfolgt garantiert innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

• Rückerstattungsweg: Die Erstattung erfolgt ausnahmslos auf demselben Zahlungsweg, den Sie für die ursprüngliche Transaktion verwendet haben („Geld-zurück-zur-Quelle-Prinzip“). Der Betrag wird also direkt auf das von Ihnen bei der Bestellung genutzte Visa- oder MasterCard-Konto zurückgebucht.

• Transparenzhinweis: Bitte beachten Sie, dass die bankseitige Anzeige der Gutschrift auf Ihrem Kreditkarten- oder Debitkartenkonto je nach kartenausgebendem Institut gegebenenfalls einige Bankarbeitstage in Anspruch nehmen kann. Das Datum der Wertstellung entspricht dem Tag der Einreichung durch unseren Zahlungsdienstleister. Es entstehen für Sie keinerlei Stornierungs- oder Bearbeitungsgebühren.

4 Status nach dem Versand

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen und der Versanddienstleister (FedEx, UPS oder DHL Express) die Sendung gescannt und in sein Transportsystem aufgenommen hat, ist eine Stornierung im Sinne dieser Bedingungen technisch und logistisch nicht mehr möglich.

In diesem Fall haben Sie jedoch das gesetzliche Recht, Ihre Bestellung nach Erhalt der Ware zu widerrufen. Für Kajoma Lights Kunden gilt hierbei unverändert das großzügige gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht:

• Rechtsgrundlage: Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.

• Verfahren: Nach erfolgreichem Widerruf senden Sie die Ware bitte auf unsere Kosten an Kajoma Lights zurück. Die detaillierte Widerrufsbelehrung, die Rücksendeetikett-Prozedur sowie Informationen zum Rückgaberecht finden Sie auf unserer separaten Rückgabebedingungen-Seite.

• Keine Nachteile: Durch den Übergang vom Stornierungs- in das Widerrufsverfahren entstehen Ihnen keine finanziellen Nachteile. Auch in diesem Fall erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis innerhalb der gesetzlichen Fristen zurück.

5 Kundenservice bei Fragen zur Stornierung

Für Rückfragen zum Status Ihrer Stornierung, zur Stornierungsmöglichkeit Ihrer konkreten Bestellung oder für Unterstützung bei der Formulierung Ihrer Stornierungsanfrage steht Ihnen unser Kundenservice kompetent zur Seite.

6. Kontaktieren Sie uns

Geschäftsname: Kajoma Lights

Telefon: +49 1511-6628437

E-mail: info@kajoma-lights.com

Büro: Bahnhofstraße 28, 66111 Saarbrücken, Germany

Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 9:00 – 18:00 Uhr (MEZ)

Wir sind bemüht, Ihnen schnellstmöglich Klarheit über den Status Ihrer Bestellung zu verschaffen. Bitte halten Sie bei Ihrer Kontaktaufnahme stets Ihre Bestellnummer bereit.